女客户活动 开场诗词
收藏此文 2020-12-15 17:20:11 | 整理：综合试卷网 | 本文TAG：电话 客户 听众 | 阅读:
要
在电话营销中 如何与陌生客户开场白展开全部 家装电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更
展开全部 家装电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。
电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！ 问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。
因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！ 聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。
有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。
所以要学会及时给对方回应！ 声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素 男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。
音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。
朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！ 音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。
较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！ 普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
普...
赞美客户的诗句有哪些？展开全部 1、《水调歌头?隆中三顾客》 年代： 宋 作者： 张孝祥 隆中三顾客，圯上一编书。
英雄当日感会，余事了寰区。
千载神交二子，一笑眇然兹世。
却愿驾柴车。
长忆淮南岸，耕钓混樵渔。
忽扁舟，凌骇浪，到三吴。
纶巾羽扇容与，争看列仙儒。
不为莼鲈笠泽，便挂衣冠神武，此兴渺江湖。
举酒对明月，高曳九霞裾。
2、《采桑子?红窗碧玉新名旧》 年代： 宋 作者： 晏几道 红窗碧玉新名旧， 犹绾双螺。
一寸秋波， 千斛明珠觉未多。
小来竹马同游客， 惯听清歌。
今日蹉跎， 恼乱工夫晕翠蛾。
3、《偈六十三首》 年代： 宋 作者： 释道宁 春风习习，春日熙熙。
鸟啼东岭上，花发树南枝。
园林并紫陌，赏玩颇相宜。
行人半醉半醒，游客似憨似痴。
或歌或舞，或笑或悲。
头头尽是吾家事，处处全彰妙总持。
因甚把住，特地生疑。
辜他古德，努力披陈。
不省这个意，修行徒苦辛。
4、《木兰花令》 年代： 宋 作者： 苏轼 高平四面开雄垒，三月风光初觉媚。
园中桃李使君家，城上亭台游客醉。
歌翻杨柳金尊沸，饮散凭阑无限意。
云深不见玉关遥，草细山重残照里。
5、《风流子?同云垂六幕》 年代： 宋 作者： 王千秋 同云垂六幕，啼乌静、风御玉妃寒。
渐声入钓蓑，色侵书幌，似花如絮，结阵成团。
倦游客，一番诗思苦，无算酒肠宽。
黄竹调悲，绮衾人马岂堪梅蕊，索笑巡檐。
一杯知谁劝，空搔首、还是忆旧青毡。
问素娥早晚，光射江干。
待醉披鹤氅，高吟冰柱，剡溪何妨，乘兴空还。
只恐橹声咿轧，栖鸟难安。
...
赞美女性顾客的30句见面语？第一步：寻找一个点 赞美是具体的时候，才具有无比的威力，否则赞美就流于空泛。
风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。
在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。
” 事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演的好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演的好。
” 由此可见，赞美必须说出具体的点，才能发挥出赞美无比的威力。
第二步：这是个优点 努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。
所以我们要主动去发现美。
第三步：它是个事实 有太多的“赞美”说的不是事实，是违心地往别人脸上贴金。
赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要细节，它牵扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
这个优点放在他（她）身上，是不是一个事实，其实每个人都看的出来，客人也不可能感受不到。
很多时候，不是事实的赞美，出口之后，我们自己都觉得难为情，何况客人呢？第五步：用自己的话 用自己习惯的语言告诉给对方。
第六步：适当的时间 赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。
在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好地激发了客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。
适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐送给你呢？补充回答： 九、 赞美和奉承的区别 每次培训课堂上，我现场问那些学员，你喜欢别人赞美你吗？大家给我回答几乎都是喜欢； 接着我问，你喜欢别人拍你马屁吗？大家给我的回答几乎是都不喜欢。
的确如此，我们都喜欢赞美，而不喜欢奉承和拍马，因为那是虚假的。
那么到底赞美和奉承的区别是什么呢？请大家记下这句话： 发现一个优点就是赞美，发明一个优点就是奉承。
十、 错误的赞美 我们的销售服务工作中，重要部分就是赞美。
赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。
如果不明白赞美的意义，我们向“上帝”献上的赞美是错误的，“上帝”不喜悦错误的赞美。
错误赞美有以下几种： 1. 不清楚赞美的对象 带小孩的女人来到店里，你把那个孩子哄乖了，她就有时间多试多看几件商品。
不然的话，她的小孩闹着要走，她就是想买你的衣服，她都没有心思去试。
带老人逛街的客人，来到店里，你把他（她）家的老人，礼节性请坐下来，再称赞上几句，他（她）好意思说你家的东西怎么这么贵啊？ 2. 把赞美当作自己的技能 没有一把剑，拿在手上，你可以杀遍天下无敌手，赞美客人是沟通的润滑剂。
我们销售出去的不是赞美，根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务，仅仅会赞美是不够的。
3. 赞美时没有任何感动 翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话，“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。
赞美客人是送给客人最好的额外礼物。
让我们明白赞美的意义！通过我们每天的赞美，体验赞美的能力；通过赞美把最高的感谢献给我们的客人；在赞美中获得客人给我们的回报，那份回报是你应该得的。
十一、演练：超级赞美之不露痕迹即刻演练 很多的时候是在培训课堂上，给大家讲解完《超级赞美之不露痕迹》的课程，为了让大家在场能够马上掌握并运用这个绝技，就需要现场进行互动演练，因为导购的培训更重要是技能，没有掌握的东西，在服务客人过程当中没有用的培训，是没有任何意义的。
课堂上演练的方法大家就拿我当靶子，每个人来赞美我，我们通过她赞美的语言来判断能够得多少分，大多数时候情况很不乐观。
很多的人不习惯赞美，或者赞美完毕后自己都笑了。
当我点到某些人的时候，她脸憋得通红说不出一句赞美的话，有的上下打量我半天，来了一句“王老师你好帅”，搞得哄堂大笑…… 这个时候，有必要回到课程前面，我们所讲过的技巧： 寻找一个点：在我的身上找一个点来，任何方面的都好，比如我的气质…… 这是个优点：气质文雅啊等等优点的词汇，相信你应该知道几个。
它是个事实：这个优点放在我身上是个有目共睹的事实，是你发现的。
用自己的话：你有嘴就行了。
合适的时间：此刻脱口而出就是了。
这五个步骤来完成一个赞美，客人在你的面前也是一样。
当然很多时候，有些学员已经赞美我赞美的很到位了，我内心是心花怒放。
时间充足的话，我会让两个学员相互赞美，相互打分，相互说出听完对方的赞美内心的真实感受，好相互帮助提高赞美技巧。
那么平时大家在生活和工作中，就可以运用这种方法来训练自己“超级赞美之不露痕迹”的功夫！
送女客户什么礼物《十忆诗》 李元膺 行、坐、饮、歌、书、博、颦、笑、眠、妆其一： 瘦损腰肢出洞房，花枝拂地领巾长。
裙边遮定双鸳小，只有金莲步步香。
其二： 椅上藤花撩面平，绣裙斜罩茜罗轻。
踏青姊妹频来唤，鸳履弓弓不易行。
其三： 绿蚁频摧未厌多，帕罗香软衬金荷。
从教弄酒春衫涴，别有风流上眼波。
其四： 一串红牙碎玉敲，碧云无力驻凌霄。
也知唱到关情处，缓按余声眼色招。
其五： 纤玉参差象管轻，蜀笺小研碧窗明。
袖纱密掩嗔郎看，学写鸳鸯字未成。
其六： 小阁争筹画烛低，锦茵围坐玉相欹。
娇羞惯被郎君戏，袖掩春葱出注迟。
其七： 漫注横波无语处，轻拢小板欲歌时。
千愁万恨关心曲，却使眉尖学别离。
其八： 从来一笑值千金，无事夸多始见心。
乍问客前犹掩敛，不知已觉两窝深。
其九： 怩娇成惘日初长，暂卸轻裙玉簟凉。
漠漠帐烟笼玉枕，粉肌生汗白莲香。
其十： 宫样梳儿金缕犀，钗梁水玉刻蚊螭。
眉间几许伤心事，不管萧郎只画眉。
《比红儿诗》 罗虬 姓字看侵尺五天，芳菲占断百花鲜。
马嵬好笑当时事，虚赚明皇幸蜀川。
金谷园中花正繁，坠楼从道感深恩。
齐奴却是来东市，不为红儿死更冤。
陷却平阳为小怜，周师百万战长川。
更教乞与红儿貌，举国山川不值钱。
一曲都缘张丽华，六宫齐唱后庭花。
若教比并红儿貌，枉破当年国与家。
乐营门外柳如阴，中有佳人画阁深。
若是五陵公子见，买时应不啻千金。
青丝高绾石榴裙，肠断当筵酒半醺。
置向汉宫图画里，入胡应不数昭君。
斜凭栏杆醉态新，敛眸微盻不胜春。
当时若遇东昏主，金叶莲花是此人。
匼匝千山与万山，碧桃花下景长闲。
神仙得似红儿貌，应免刘郎忆世间。
越山重叠越溪斜，西子休怜解浣纱。
得似红儿今日貌，肯教将去与夫差。
诏下人间觅好花，月眉云髻选人家。
红儿若向当时见，系臂先封第一纱。
锋镝纵横不敢看，泪垂玉箸正汍澜。
应缘近似红儿貌，始得深宫奉五官。
金缕浓薰百和香，脸红眉黛入时妆。
当时便向乔家见，未敢将心在窈娘。
通宵甲帐散香尘，汉帝精神礼百神。
若见红儿醉中态，也应休忆李夫人。
拔得芙蓉出水新，魏家公子信才人。
若教瞥见红儿貌，不肯留情付洛神。
芳姿不合并常人，云在遥天玉在尘。
因事爱思荀奉倩，一生闲坐枉伤神。
笔底如风思涌泉，赋中休谩说婵娟。
红儿若在东家住，不得登墙尔许年。
一抹浓红傍脸斜，妆成不语独攀花。
当时若是逢韩寿，未必埋踪在贾家。
树袅西风日半沉，地无人迹转伤心。
阿娇得似红儿貌，不费长门买赋金。
五云高捧紫金堂，花下投壶侍玉皇。
从到世人都不识，也应知有杜兰香。
戏水源头指旧踪，当时一笑也难逢。
红儿若为回桃脸，岂比连催举五烽。
虢国夫人照夜玑，若为求得与红儿。
醉和香态浓春睡，一树繁花偃绣帏。
知有持盈玉叶冠，剪云裁月照人寒。
若使红儿风帽戴，直使瑶池会上看。
明媚何曾让玉环，破瓜年几百花颜。
若教貌向南朝见，定却梅妆似等闲。
世事悠悠未足称，肯将闲事更争能。
自从命向红儿去，不欲留心在裂缯。
自隐新从梦里来，岭云微步下阳台。
含情一向春风笑，羞杀凡花尽不开。
舍却青娥换玉鞍，古来公子苦无端。
莫言一匹追风马，天骥牵来也不看。
槛外花低瑞露浓，梦魂惊觉晕春容。
凭君细看红儿貌，最称严妆待晓钟。
薄罗轻剪越溪纹，鸦翅低垂两鬓分。
料得相如偷见面，不应琴里挑文君。
南国东邻各一时，后来惟有杜红儿。
若教楚国宫人见，羞把腰身并柳枝。
照耀金钗簇腻鬟，见时直向画屏间。
黄姑阿母能判剖，十斛明珠也是闲。
轻小休夸似燕身，生来占断紫宫春。
汉皇若遇红儿貌，掌上无因著别人。
鹦鹉娥如裛露红，镜前眉样自深宫。
稍教得似红儿貌，不嫁南朝沈侍中。
拟将心地学安禅，争奈红儿笑靥圆。
何物把来堪比并，野塘初绽一枝莲。
浸草漂花绕槛香，最怜穿度乐营墙。
殷勤留滞缘何事，曾照红儿一面妆。
雕阴旧俗骋婵娟，有个红儿赛洛川。
常笑世人语虚诞，今朝自见火中莲。
渡口诸侬乐未休，竟陵西望路悠悠。
石城有个红儿貌，两桨无因迎莫愁。
谁向深山识大仙，劝人山上引春泉。
定知不及红儿貌，枉却工夫溉玉田。
倾国倾城总绝伦，红儿花下认真身。
十年东北看燕赵，眼冷何曾见一人。
今时自是不谙知，前代由来岂见遗。
一笑阳城人便惑，何堪教见杜红儿。
京口喧喧百万人，竞传河鼓谢星津。
柰花似雪簪云髻，今日夭容是后身。
青史书时未是真，可能纤手却强秦。
再三为谢齐皇后，要解连环别与人。
绣帐鸳鸯对刺纹，博山微暖麝微曛。
诗成若有红儿貌，悔道当时月坠云。
薄粉轻朱取次施，大都端正亦相宜。
只如花下红儿态，不藉城中半额眉。
妆成浑欲认前朝，金凤双钗逐步摇。
未必慕容宫里伴，舞风歌月胜纤腰。
琥珀钗成恩正深，玉儿妖惑荡君心。
莫教回首看妆面，始觉曾虚掷万金。
自有闲花一面春，脸檀眉黛一时新。
殷勤为报梁家妇，休把啼妆赚后人。
轻梳小髻号慵来，巧中君心不用媒。
可得红儿抛醉眼，汉皇恩泽一时回。
千里长江旦暮潮，吴都风俗尚纤...
要唐诗宋词朗诵会开场白和结束语！！！！急！！！！演讲稿的开头，也叫开场白。
它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。
瑞士作家温克勒说：“开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是如字义所释，打开场面，引入正题。
”好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间，把听众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。
开场白的技术主要有：1.楔子。
用几句诚恳的话同听众建立个人间的关系，获得听众的好感和信任；2.衔接。
直接地反映出一种形势，或是将要论及的问题，常用某一件小事，一个比喻，个人经历，轶事传闻，出人意外的提问，将主要演讲内容衔接起来；3.激发。
可以提出一些激发听众思维的问题，把听众的注意力集中到演讲中来；4.触题。
一开始就告诉听众自己将要讲些什么。
演讲稿的开头有多种方法，通常用的主要有： 1.开门见山，提示主题。
这种开头是一开讲就进入正题，直接提示演讲的中心。
2.介绍情况，说明根由。
这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。
3.提出问题，引起关注。
这种方法是根据听众的特点和演讲的内容，提出一些激发听众思考的问题，以引起听众的注意。
除了以上三种方法，还有释题式、悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等。
二、主体要环环相扣，层层深入 这是演讲稿的主要部分。
在行文的过程中，要处理好层次、节奏和衔接等几个问题。
结尾要简洁有力，余音绕梁。
结尾是演讲内容的自然收束。
言简意赅、余音绕梁的结尾能够使听众精神振奋，并促使听众不断地思考和回味；而松散疲沓、枯燥无味的结尾则只能使听众感到厌倦，并随着时过境迁而被遗忘。
怎样才能给听众留下深刻的印象呢？美国作家约翰·沃尔夫说：“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时嘎然而止。
”这是演讲稿结尾最为有效的方法。
在演讲处于高潮的时候，听众大脑皮层高度兴奋，注意力和情绪都由此而达到最佳状态，如果在这种状态中突然收束演讲，那么保留在听众大脑中的最后印象就特别深刻。
演讲稿的结尾没有固定的格式，或对演讲全文要点进行简明扼要的小结，或以号召性、鼓动性的话收束，或以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。
但一般原则是要给听众留下深刻的印象。
范例： 各位来宾、康庭名苑的业主朋友： 你们好！ 很高兴能参加 +++活动，在此，我代表++++祝这次活动举办圆满成功！ 我们公司正发生翻天覆地的变化，在越来越多的朋友的共同努力之下，我们的公司面貌已焕然一新。
我们要感谢你们这些朋友为我们的城市中心所作的贡献。
结束语：在此我代表公司忠心地感谢新老客户对我们公司的支持.我们将以更好的产品，更加的服务来挑战我们的未来..
女客户送礼送什么好想给我一个女客户送礼,送些什么比较合适？展开全部 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚坦诚的态度。
三、 开场白的技巧 a） 要引起客户的注意的兴趣； b） 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； c） 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； d） 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； e） 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； f） 简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧 a） 面对“碰壁”的心态要好； b） 接受、赞美、认同客户的意见； c） 要学会回避问题； d） 转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧 a） 应用客观的人的影响力和社会压力； b） 借用他的观点； c） 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； d） 引用媒体及社会舆论对公司的影响力； 电话营销是目前最常用的销售方式。
销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考： 一、在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二...... ...... 参考这里： http://baike.baidu.com/view/178779.html?wtp=tt#4 电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。
电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！ 问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。
因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！ 聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是...